Politiques de remboursement et de retour

💬 Politique de Remboursement – Alma Artisans
Chez Alma Artisans du Monde, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients professionnels et à la qualité des pièces que nous expédions.
Nos articles sont sélectionnés avec soin auprès d’artisans du monde entier. Cependant, si un problème survient, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution juste et efficace.
📌 Conditions Générales de Retour & Remboursement
En raison de la nature de notre activité, les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :
  • Produit défectueux ou endommagé à la réception
  • Erreur de commande (article, taille, quantité) de notre part.
⚠️ Les demandes de remboursement ou d’échange hors de ces cas ne pourront pas être acceptées, notamment pour des raisons de préférences personnelles.
⏱️ Délais de Réclamation
Toute réclamation doit être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables après la réception de votre commande.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de remboursement ou d’échange.
📷 Justificatifs Demandés
Pour toute demande, merci de nous envoyer par e-mail :
  • Le numéro de commande concerné
  • Des photos claires de l’article défectueux ou non conforme
  • Une description du problème constaté
Nous analyserons votre demande sous 48 à 72h.
💰 Modalités de Remboursement
Si votre demande est acceptée, vous aurez le choix entre :
  • Un avoir valable sur une prochaine commande
  • Un remboursement partiel ou complet, selon le cas, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Les frais de port ne sont remboursés que si l’erreur est imputable à Alma Artisans du Monde.
🚚 Retours de Marchandise
Si un retour de marchandise est nécessaire, il devra être validé par notre équipe logistique au préalable.
Les articles devront être renvoyés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine, à l’adresse qui vous sera communiquée.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.
📞 Nous Contacter
Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement :
✉️ contact@almaartisans.com
📞  +33 (0)7 82 54 21 77
Notre équipe vous répond sous 48h (jours ouvrables) avec bienveillance et professionnalisme.